ドクターズ・ショッピングという言葉に象徴されるように、今の消費者（患者）層にマッチして病院経営が求められる現在。
患者さんをお客様という気持ちで接していかなければ売上は確保できません。
※ドクターズ・ショッピングとは買い物する際サービスのいい所、居心地のいい所、従業員の対応のいい所などのように、
最近の患者さんの病院選びの傾向・動向を指す。
では上記の患者第一主義を病院内で浸透させるには・・・・
求められるもの
Ａ：常に患者さんを最優先した考え方・行動方法を知る。
Ｂ：想定される実際のシーンに基づいた接客応対を学ぶ。
Ｃ：病院内での接客マナーの重要性を（スタッフの与える影響力）を知る。
Ｄ：患者さんが当院を身近に感じてもらえるような雰囲気作り。
以上のようなものがあげられます。患者さんから選ばれる病院作り、
スタッフ教育を考えていかなければなりません。
ＱＡ：患者さんに安らぎを与える工夫（挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度）を
確認し、温もりのある、対応をします。
ＱＢ：患者さんに安心と労わりを与える工夫（受付の仕方・会計の仕方・患者さんの
迎え方・診療所への案内の仕方）を確認し、労わりのある対応をします。
ＱＣ：患者さんに掛ける癒し言葉から、適切な言葉遣いまでをマスターし、同時に
細かい所から、スタッフが患者さんに与える影響力を理解します。
ＱＤ：病院ニュースを発行したり、小児科などには、子供に風船や折り紙などの
プレゼントや、書籍・マンガ・花・ゲームなどの退屈させない工夫を。
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売上倍増計画
病院経営